亲爱的深圳医顺教育各位同学：

2020年，深圳医顺教育全体老师紧紧围绕“通过高、服务细、管理严、口碑好”的宗旨为同学们提供了贴心的真诚的周到的服务，这一年，我们优化教育教学环境,强化师资队伍建设，落实服务细节和成效，推动了各部门工作健康快步发展。

在这一年里，感谢我们一起每天经历着：早晚读、每天学、每天练、按时考，师生齐心协力，互帮互助，定会取得2020过关的喜报！

现将本年度各部门的工作状况向全体同学进行汇报。

1.深圳医顺客服部工作总结汇报：

感谢同学们的支持和理解，相伴一年，我们从咨询报名相识，一起走过预习课程，一起安装app，听课考试，经历技能小考与魔鬼强化考试的考验，一路风雨陪伴，怀必胜之信念，踏进八月考场如愿！

在2020这一年中客服部全体老师在同学们的支持和理解中成长磨练，竭尽所能为同学们学习保驾护航，答疑解惑！细数不平凡的这一年征程，我们做到了：

（1）客服部接听咨询电话3000余次；

（2）客服部回访电话2000余次；

（3）远程服务协助2000余次；

（4）课程考试督促短信：96482条；

（5）客服老师在线总服务时间超3000小时。

历经app升级更新优化，课后题库启动，机考模拟实战等重大考验，收集同学们的建议及时反馈，力争改善体验！

部分时段咨询量工作量较大，等候时间稍长我们深感歉意，对此我们通过加派值班客服老师，优化值班安排，启用微信客服及QQ企业客服，坚持早九到晚十一点半在线，全年无休，提高问题处理能力及时效，能急同学们之所急，想同学们之所想，因为“将心比心,做好服务”是我们的执念!

相信同学们一年辛苦付出必将收获满满，在此衷心祝愿医顺之家的同学们顺利拿证，医路顺风，前程似锦，得偿所愿！

希望各位同学有事没事，常回家看看！

客服部主管：吴志强老师

2.深圳医顺网络信息技术部工作总结汇报：

时间飞逝，转眼来到了送别大家的时候，在过去三百多个日子里，我苦我累，可我看到身边为考试日夜奋战的你们，这便激励着我竭尽所能为大家研发提高学习所必须的硬件环境。因为它承载着同学们加入医顺大家庭后，能快速进入学习状态，快速、清晰知道如何开展学习的重任。

回首这一年，我们研发了近10个系统和多个学习库。

（1）网络信息技术部开发维护了：听课考试系统、有问必答系统、答疑系统；

（2）网络信息技术部开发维护了：成绩与排名查询系统、书籍快递查询系统、正版课程验证系统；

（3）网络信息技术部开发维护了：致敬最美逆行者专题，考前全真模拟实战系统等；

（4）网络信息技术部并充分利用官网、APP、公众号、手机短信等信息服务系统，为同学们推送考试资讯169天，每日练题推送268天，推送上课、考试、资料下载通知8223次，重要信息都会第一时间发布，最早凌晨5点发布，真正做到督促同学们不遗漏重要报考信息，学习和考试不掉队！

回顾这一年，我们为一路以来致力于用网络信息与技术的方式帮助到大家高效学习而感到荣幸，衷心祝福所有深圳医顺学子们凯旋归来，静待佳音！

网络信息技术部主管：梁佩瑚老师

3.深圳医顺教学部工作汇报：

这一年与同学们一起收获了特别特别多的感动，大苗老师的白天用心备课，深夜凌晨录课，高强度使得声音嘶哑但仍竭力完成；于老师不辞辛苦，坚守在每次考试与讲解的最前线，同学们也勇担天使职责前往各地支援抗疫热血奉献……，2020年似乎从开年就是一个不平凡，艰难的一年，但是我们所有同学，所有老师都用一颗感恩的心、努力的心坚持下来了。每一个同学在这一年里都成为了最好的那个自己。为所有医顺学子，所有老师们点赞。接下来我给大家做一下工作汇报。

回望一年的相伴时光：

（1）这一年，我们共有68名班级管理老师，129名技术老师一直为同学们保驾护航。（有图有真相）